迈进中国民生银行济南分行，走进财富之门的感觉油然而生，坐落于济南的繁华地段，虽然周围不乏农行、建行等国有大银行，但民生银行一点也不显得“小家子气”，门前的一对石狮，像是在帮民生这个“年轻人”守着财气，又像是在炫耀着年轻的霸气。
无论是科技部总经理谢渭源，还是电子银行中心主任葛玉，都是利用科技手段和金钱打交道的人，在记者与他们的愉快交谈中，民生银行的信息化之路在我们眼前慢慢铺开，且行且远。
初探数字化道路
国内银行业金融信息化，大致经历了三个发展阶段，在经历了八十年代初期的PC机，九十年代末的数据集中之后，现在各家银行都过渡到了网上银行阶段。作为一家年轻的中小银行，民生银行的信息化之路，既在规律之中，又在规律之外。
“起步晚，起点高，是民生银行信息化的特点。”谢渭源说，很多银行的信息化，是以单机网点作为起点，然后是地市集中，省集中，直到现在的全国集中。而民生银行的信息化省略了单机网点的步骤，一步跨进了“信息化小康”。
作为国内银行的“先头兵”，2001年11月，民生银行“大集中综合业务系统”高调出炉，并在所有分支机构使用，抢先完成了数据大集中，为银行的业务提升和管理模式的集中提供了技术平台支持。
“最好的防守就是进攻，最好的策略就是创新”，一向主动出击的民生银行，从来不掩饰自己的锋芒。2002年，民生银行推出了极具突破性的“八大系统”。
“八大系统”是科尔尼公司和民生银行的一次“联姻”，着眼于建设银行内部管理的基本要素，围绕业务计划和业绩监控、信贷评估与监控、客户关系与服务、全行人员管理和开发等方面展开，包括客户信息管理系统、客户服务中心系统、业务流程系统、风险评价系统、业务定价系统、信用卡系统、行员培训系统和客户经理管理系统。
“虽然从技术实现上来说，八大系统是与别的公司合作完成的，但架构的设计和核心思想，都是由民生银行总行提出来的。”葛玉说。新的业务模式和规则的引入，给民生银行带来了更有效的治理和监控模式，以及利用先进的IT系统来提高决策能力和运营效率的机会。
虽属中小银行，民生银行却总在不经意间给业内带来“惊喜”。2005年4月，在强大的技术平台的支持下，民生银行在全行所有中小分支行，实施了会计业务集中处理系统，实现了会计业务大集中，开全国之先河。
会计业务大集中之后，民生银行的会计业务打破了传统的横向管理模式，实现了由总行到分行，分行到支行，再到营业网点的纵向管理。前台会计由业务员摇身变为“接待员”，摆脱了繁杂的业务处理，只负责提供服务、接待客户，而真正的业务处理全在分行会计，分行会计处理完之后交给总行会计，最终由总行会计来处理，从而减少了操作风险。
葛玉说：“民生银行成立了十年，之所以能够保持不良资产率最低、资本回报率最高，得归功于数字化平台。在实现了数据和会计业务的大集中之后，现在银行信息化已经进入了网上银行时代。”
多渠道打造三A服务
民生银行前行长董文标说过：“民生银行的数字化建设，作为提高核心竞争力的手段，在市场竞争中，对客户进行个性化服务是一个主要的突破点。”
民生银行现有五大渠道：网上银行、电话银行、手机银行、自助银行和柜台。在这“五旗兵马”中，前四旗统称为电子银行。“民生银行将网上银行、手机银行和电话银行这三大渠道进行了整合，为客户提供三A式服务。”葛玉说。三A就是anytime、anywhere、anyhow，（任何时间、任何地点、任何方式），都能为客户提供足不出户的服务。网上银行已经成为民生银行今后发展和利润来源的“制高点”。
目前，民生银行的网上银行，在个人网络方面为客户提供三十五种产品，在企业网络方面提供十一种服务。现在，客户足不出户，登陆到民生银行网上银行的网站，就可以办理活期转定期、定期转活期、理财等业务；通过民生银行的网上银行或者电话银行还可以进行自助缴费（包括电话费、煤气、水电费等各种费用）；此外，民生银行还为客户提供网上购买理财产品（包括购买基金、国债以及一些开放式基金、国债）；网上开证业务帮助企业在网上办理进出口业务，直接进行国际结算，网上实现整个流程和单据的流转。网上银行还为客户提供一些优惠服务，比如，通过网上银行汇款，客户可以享受各类服务费或手续费的减免，尤其贵宾客户，可享受零手续费服务。葛玉说：“从民生银行的角度说，为客户提供一种安全便捷的服务，也是我们回报客户的一种服务手段。”
